Monthly Archives: febrero 2010

AERCO – Asociación Española de Comunidades Online

Es para mí un honor pertenecer a AERCO, Asociación Española de Comunidades Online.

¿Qué es un Commnunity Manager?

Se define como la persona que hace de unión entre la compañía y los consumidores.

Según el White Paper diseñado por AERCO y Territorio creativo las funciones del CM serían:
Escuchar, hacer circular la información obtenida internamente, explicar la posición de la empresa a la comunidad, buscar líderes tanto interna como externamente y encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.

AERCO

AERCO

Según José Antonio Gallego, presidente de AERCO y CM de BBVA, “es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de seguidores que la marca o empresa atraiga y de ser el nexo entre las necesidades de éstos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un experto en el uso de las herramientas de Social Media”.

José Antonio es una de las personas en España que más controla sobre este tema y es toda una figura destacada dentro del CM.

Puedes completar la información en: La figura del Community Manager

La usabilidad afecta a la hora de comprar

Haciendo eco de una informe publicado por EuropaPress tenemos cifras de algo que es bien sabido por todos, la usabilidad afecta a la hora de compra.

En el caso de un portal, empresa o web de ecommerce es fundamental que la información esté bien presentada, que se encuentre fácilmente lo que uno está buscando, que las fotografías y los precios sean lo más correctos posibles y que el conjunto sea fácil de usar.

Recordamos que la usabilidad son técnicas que ayudan a los seres humanos a realizar tareas en entornos graficos como puede ser una página web.

Según el estudio del Instituto Nacional de Estadística (INE) recogido por FACT-Finder, el 74,5% de los usuarios piensa que la facilidad de uso de la página web, que incluye el diseño, el contenido y la navegabilidad de la misma, es un factor decisivo para comprar por Internet.

Gráfico sobre usabilidad

Usabilidad

Además, el informe revela que el principal problema de los usuarios a la hora de comprar en una tienda online es el retraso en la entrega, con un 37,9%, seguido por los fallos técnicos de la página web en el momento del encargo o del pago, con un 26,7%. Es importante la tasa de abandono, cifrada en un 34% cuando el cliente no es capaz de encontrar lo que está buscando.

“El consumidor valora las ventajas de la compra online, como la comodidad, la sencillez o el uso, y poco a poco le va perdiendo el miedo”, indicó la responsable de Expansión Internacional de Omikron GmbH y que incluye la división de FACT-Finder, Katrin Jaehnke.

Está claro que cuanto más fácil de navegar sea una página web, más fotografías tengan los productos y más contenido único, mejor será no sólo en temas de compra, también en términos de posicionamiento.

¿Qué es TrustRank?

El TrustRank es un algoritmo que se creó allá por 2005 y cuya funcion es reducir el spam en los buscadores basándose en la cofianza.

El algoritmo del TrustRank propone un método semiautomático de clasificación de las páginas Internet, una mezlca de trabajo manual y automático. Se estableció un listado de unas 200 páginas llamadas Good Links creadas por algunos “humanoides” y que sirven como modelo de confianza de páginas sin vínculos de spam.

trustrank
Gracias a la propagación y análisis de los vínculos entre las diferentes páginas, el algoritmo es capaz de determinar si las nuevas páginas son Good Links a su vez ( si no lo fueran entrarían dentro de la denominación de Bad Links – Veo que se comieron mucho la cabeza con los nombres)

La probabilidad de que las páginas englobadas como “Good Links” tengan vínculos hacia páginas de spam es muy muy baja.